POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

 RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours après réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours ni offrir de remboursement ou d’échange.

Pour que votre retour soit accepté :

• L’article doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• La preuve d’achat doit accompagner l’article retourné.

Exclusions : certains articles ne peuvent être retournés, notamment les articles endommagés après réception pour des raisons non liées à un défaut de fabrication.

REMBOURSEMENTS (SI APPLICABLE)

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement avant l’affichage officiel du remboursement.

3. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, contactez-nous à l’adresse suivante : ezenconcept@gmail.com

ARTICLES EN PROMOTION

Seuls les articles vendus à prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles à un remboursement.

ÉCHANGES (SI APPLICABLE)

Nous remplaçons uniquement les articles présentant des défauts ou des dommages d’origine. Si vous souhaitez un échange pour un article identique, envoyez-nous un e-mail à ezenconcept@gmail.com et retournez l’article à l’adresse suivante :

60 Rue François 1er, Paris, Île-de-France, 75008, France

ARTICLES REÇUS EN CADEAU

• Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, un crédit cadeau d’une valeur équivalente vous sera émis une fois l’article retourné reçu.

• Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou a été envoyé à l’acheteur d’origine, le remboursement sera adressé à cette personne.

EXPÉDITION DES RETOURS

Pour retourner votre article, envoyez-le à l’adresse suivante :

60 Rue François 1er, Paris, Île-de-France, 75008, France

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si votre article a une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer l’envoi, car nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à ezenconcept@gmail.com.